سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

في مزرار بوتيك نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة لجميع عملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن.

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد الشحن إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، ومن هذه اللحظة لا يحق للعميل إلغاء الطلب.

بعد تجهيز الطلب وطباعة بوليصة الشحن، لا يمكن إجراء أي تعديل أو إضافة أو حذف على محتويات الطلب.

إلغاء الطلب بعد تجهيز الشحنة

إذا كانت حالة الطلب تم التجهيز وتم إصدار بوليصة الشحن، ثم طلب العميل إلغاء الطلب، فسيتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المستحق للاسترداد.

ينطبق ذلك على الطلبات المدفوعة بالكامل فقط، ولا يشمل الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط.

الاسترجاع

بعد استلام الشحنة وعودتها إلى مزرار بوتيك، سيتم فحص المنتجات للتأكد من أنها:

• غير مستخدمة.
• غير مفتوحة أو متضررة.
• بحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

بعد التأكد من مطابقة المنتجات للشروط السابقة، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

طلبات التقسيط

عند اختيار الدفع عن طريق تمارا (Tamara) أو تابي (Tabby)، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بأي حال من الأحوال، حتى وإن كانت حالة الطلب ما زالت قيد المراجعة ولم يتم شحنه.

طريقة طلب الإلغاء

إذا كان الطلب لا يزال قيد المراجعة ولم يتم شحنه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

الاستبدال

يتم قبول طلبات الاستبدال فقط في حال استلام العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه، أو في حال وجود عيب تصنيع واضح أو تلف ناتج قبل وصول الشحنة.

يجب التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لحالة المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حفاظاً على الجودة ومعايير النظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو التي لا تكون بحالتها الأصلية، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من جانب مزرار بوتيك.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• اسم الشركة: مزرار بوتيك
• البريد الإلكتروني: info@mzrarboutique.com
• رقم الهاتف: +971 56 550 2472
• العنوان: Al Jerf 2 – Ajman – United Arab Emirates
• صفحة التواصل: https://mzrarboutique.com/contact-us/